Tu información, tus derechos, nuestra responsabilidad.

Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar o utilizar el sitio web timmrepair.mx, así como al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Timm Repair (en adelante, "la Empresa"), usted acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones de Servicio, así como por la Política de Privacidad y la Política de Garantías correspondientes.
Si no está de acuerdo con alguna parte del presente documento, le solicitamos no utilizar nuestros servicios ni este sitio web.

2. Identificación del Prestador
Timm Repair es una empresa con sede en Mérida, Yucatán, México, dedicada a la reparación, reacondicionamiento, diagnóstico técnico y venta de componentes para dispositivos Apple, incluyendo iPhone, iPad y Apple Watch.
La empresa también ofrece atención a distancia a clientes en todo México mediante servicios de paquetería.

3. Servicios Ofrecidos
Los servicios brindados por Timm Repair incluyen, entre otros:

Diagnóstico técnico inicial

Reparación y reacondicionamiento profesional

Sustitución de componentes (pantallas, baterías, cristales, etc.)

Venta de partes reacondicionadas y nuevas

Envíos de reparación a distancia (clientes de otras ciudades)

Servicios especializados para clientes B2B (tiendas de reparación)

Cada servicio está sujeto a disponibilidad, tiempos estimados de entrega y costos que pueden cambiar sin previo aviso. La descripción detallada de cada servicio se encuentra disponible en el sitio web y se comunica de forma clara antes de cada contratación.

4. Requisitos de Contratación
Para contratar nuestros servicios, el usuario debe:

Ser mayor de 18 años o contar con el consentimiento de un tutor legal.

Proporcionar datos personales de contacto verídicos y actualizados.

Aceptar los términos técnicos, económicos y operativos del servicio solicitado.

Asegurar que el equipo entregado para reparación no proviene de actividades ilícitas, bajo su entera responsabilidad.

5. Registro y Programación de Servicios
El agendamiento de un servicio puede realizarse de las siguientes maneras:

Presencialmente en nuestro taller

A través del sitio web oficial timmrepair.mx

Vía WhatsApp, correo electrónico o redes sociales oficiales

La confirmación de cita está sujeta a disponibilidad de espacio, piezas y personal técnico. En algunos servicios se solicita un anticipo o pago total previo para asegurar la reserva.

6. Diagnóstico y Proceso de Evaluación Técnica
Todo equipo recibido será sometido a un checklist técnico y visual previo que documenta su estado funcional y estético antes de iniciar cualquier intervención.
El diagnóstico incluye:

Revisión de funciones básicas (carga, pantalla, touch, cámara, sonido, etc.)

Inspección de componentes internos

Evaluación de presencia de líquidos, golpes o piezas alteradas

Timm Repair se reserva el derecho de rechazar equipos con daños severos o antecedentes que dificulten una reparación segura.

7. Uso de Partes y Componentes
La Empresa podrá utilizar, según el caso:

Partes originales reacondicionadas

Componentes OEM o de alta calidad equivalente

Nuevas piezas provenientes de proveedores certificados

La naturaleza de la pieza será siempre comunicada al cliente antes de su instalación. La elección de cada componente busca equilibrar funcionalidad, durabilidad y costo-beneficio.

8. Servicios a Distancia
Los clientes ubicados fuera de Mérida pueden enviar sus equipos a reparar a través de servicios de mensajería.

Responsabilidades del cliente:
Empacar el equipo de forma segura y adecuada.

Cubrir el costo de envío hacia Timm Repair.

Solicitar un seguro para el traslado si así lo desea.

Responsabilidades de Timm Repair:
Informar sobre la recepción del equipo.

Realizar diagnóstico y notificar al cliente antes de iniciar cualquier trabajo.

Documentar el proceso con fotografías o videos si se considera necesario.

Timm Repair no se hace responsable por daños, robos o pérdidas durante el envío, a menos que el cliente haya contratado un seguro y el mismo sea aplicable.

9. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:

Disponibilidad de piezas

Grado de complejidad técnica

Situaciones externas (clima, paqueterías, alta demanda)

El equipo será entregado solo cuando haya pasado controles internos de calidad y pruebas funcionales.
No se considerará retraso si el servicio aún se encuentra dentro del rango de tiempo comunicado al cliente.

10. Garantía de Servicios
Todas las reparaciones incluyen 90 días de garantía por defectos de instalación o mal funcionamiento de las piezas utilizadas.

La garantía NO cubre:
Daños posteriores por golpes, caídas o mal uso

Ingreso de líquidos o humedad tras la reparación

Intervenciones realizadas por terceros después del servicio

Equipos con piezas manipuladas o removidas sin autorización

Desprendimiento o daños causados por presión, torsión o humedad en Apple Watch

Para hacer válida una garantía, es obligatorio presentar el comprobante del servicio (físico o digital).

11. Limitaciones Técnicas y Estéticas
Timm Repair realiza cada intervención bajo estándares profesionales, sin embargo:

No se garantiza recuperación de estética original en equipos severamente dañados.

Algunos modelos pueden perder resistencia al agua tras la apertura, aun con sellado nuevo.

La reparación no garantiza la conservación de datos; se recomienda respaldo previo.

En casos de reacondicionamiento, ciertos detalles mínimos pueden permanecer visibles en zonas internas o de bajo impacto visual, sin comprometer funcionalidad.

12. Obligaciones del Cliente
Al contratar un servicio, el cliente acepta:

Proveer datos verídicos

Informar sobre reparaciones previas o intentos de terceros

Aceptar los riesgos inherentes a toda reparación electrónica

Retirar su equipo dentro de los 15 días hábiles posteriores a su notificación de entrega

Pasado ese plazo, Timm Repair podrá cobrar una tarifa de almacenaje o, en última instancia, disponer del equipo conforme a su política interna.

13. Precios, Pagos y Facturación
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplica. Se aceptan pagos en:

Efectivo

Transferencia bancaria

Tarjetas de crédito/débito

Pagos en línea a través de pasarelas integradas

El cliente puede solicitar su factura dentro de los primeros 5 días hábiles tras su pago, enviando sus datos fiscales completos.

14. Cancelaciones, Reembolsos y Cambios de Servicio
Las citas pueden cancelarse sin penalización hasta 24 horas antes de la hora agendada.

No aplican reembolsos en los siguientes casos:

Servicios ya ejecutados

Piezas ya instaladas

Cancelaciones fuera del plazo permitido

Si el cliente desea cambiar de servicio tras iniciada la intervención, podrá generar un nuevo presupuesto según proceda.

15. Propiedad Intelectual
Todo contenido del sitio web, redes sociales y materiales gráficos o audiovisuales generados por Timm Repair es propiedad exclusiva de la Empresa o de sus respectivos autores bajo licencia.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso con fines comerciales sin autorización escrita.

16. Acceso y uso del sitio web
Los usuarios se comprometen a utilizar el sitio web únicamente para fines informativos y de contratación de servicios. Queda prohibido:

Acceder con fines de copia, análisis o espionaje comercial

Manipular, intentar hackear o interferir con su funcionamiento

Utilizar bots o sistemas automatizados sin consentimiento

El incumplimiento podrá derivar en bloqueo de acceso y en acciones legales según corresponda.

17. Modificaciones de los Términos
Timm Repair se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en timmrepair.mx con su respectiva fecha de actualización.

El uso continuo del sitio y los servicios implicará la aceptación de los términos vigentes al momento de la contratación.

18. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de los servicios o del uso del sitio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Mérida, Yucatán, México, renunciando a cualquier otra que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

19. Contacto y Soporte
Para dudas, aclaraciones o reclamaciones, puede contactarnos en:

📩 Correo electrónico: contacto@timmrepair.mx
📞 WhatsApp: disponible en timmrepair.mx

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Política de Privacidad

1. Introducción
En Timm Repair, nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica con claridad cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información que usted nos proporciona cuando accede al sitio web timmrepair.mx o utiliza cualquiera de nuestros servicios, ya sea de manera presencial, remota o a través de medios digitales.

Al acceder a nuestro sitio web, enviar un mensaje o contratar un servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, le solicitamos no utilizar nuestros canales o servicios.

2. Identidad del Responsable
Timm Repair es una empresa con domicilio en Mérida, Yucatán, México, especializada en diagnóstico, reparación y reacondicionamiento de dispositivos Apple.
Somos responsables del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione, conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

3. Datos de contacto para ejercer derechos o realizar consultas
Si desea ejercer alguno de sus derechos como titular de los datos, presentar una solicitud, realizar una consulta o enviar una queja relacionada con el uso de su información personal, puede contactarnos a través de:

📩 Correo electrónico: contacto@timmrepair.mx
📱 WhatsApp: Disponible en timmrepair.mx

4. Información que recopilamos
4.1. Datos proporcionados voluntariamente
Podemos recopilar información cuando usted:

Nos envía un mensaje por WhatsApp, correo o redes sociales

Utiliza formularios de contacto en el sitio web

Agenda una cita o solicita una cotización

Contrata un servicio técnico

Solicita atención postventa o seguimiento

Los datos pueden incluir:

Nombre completo

Número de teléfono

Dirección de correo electrónico

Ciudad o código postal

Modelo de su dispositivo Apple

Detalles técnicos del problema reportado

4.2. Datos recolectados automáticamente
Cuando navega en nuestro sitio web, recopilamos cierta información de forma automática mediante herramientas de análisis web:

Dirección IP

Tipo de navegador y sistema operativo

Fecha, hora y duración de su visita

Páginas consultadas

Interacciones con formularios o mapas (ej. Google Maps)

5. Finalidades del tratamiento de datos
Utilizamos su información personal para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para brindarle el servicio):
Dar respuesta a consultas o cotizaciones

Programar y gestionar citas de reparación

Generar comprobantes de servicio, tickets o facturación

Enviar notificaciones sobre el estado de su equipo

Contactarlo en caso de actualizaciones técnicas o situaciones relevantes

Finalidades secundarias (opcionales, bajo consentimiento):
Enviar recordatorios o promociones

Recabar retroalimentación sobre su experiencia

Difundir campañas informativas o educativas

Si no desea que sus datos se utilicen para fines secundarios, puede manifestarlo en cualquier momento por correo o WhatsApp. Su negativa no afectará la prestación del servicio principal.

6. Base legal para el tratamiento de datos
Tratamos sus datos con fundamento en:

Su consentimiento explícito o tácito

La necesidad de ejecutar un contrato o servicio solicitado

Obligaciones legales aplicables

Nuestro interés legítimo en mejorar nuestros procesos y brindar un mejor servicio

7. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros con las siguientes finalidades:

Mejorar la experiencia del usuario

Recordar sus preferencias de navegación

Analizar patrones de tráfico en el sitio

Integrar herramientas como Google Maps y Google Analytics

Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que hacerlo podría limitar la funcionalidad de ciertas secciones del sitio.

8. Protección de la información
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger su información contra pérdida, robo, acceso no autorizado, alteración o destrucción, incluyendo:

Cifrado de datos sensibles (cuando aplica)

Control de acceso interno a los datos

Capacitación de personal autorizado

Uso de plataformas de terceros certificadas (por ejemplo, Google Workspace, WhatsApp Business API)

No obstante, ningún sistema es completamente infalible. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los riesgos inherentes al uso de sistemas digitales.

9. Transferencia de datos a terceros
Solo compartimos su información personal con terceros en los siguientes casos:

Servicios de mensajería confiables (FedEx, DHL, Estafeta) para equipos enviados a distancia

Plataformas de facturación para generar comprobantes fiscales

Plataformas de gestión técnica o CRM que usamos internamente (por ejemplo, RepairDesk)

Autoridades judiciales o administrativas, si así lo requiere la ley

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información con fines comerciales ajenos a Timm Repair.

10. Conservación de los datos personales
Conservaremos su información únicamente durante el tiempo necesario para:

Cumplir con los fines mencionados en esta política

Atender futuras solicitudes de garantía o historial de servicio

Cumplir con obligaciones legales o fiscales

Una vez cumplidas estas finalidades, sus datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados conforme a la ley.

11. Derechos del titular (ARCO)
Usted puede ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:

Acceder a sus datos personales en poder de Timm Repair

Rectificar datos incorrectos o desactualizados

Cancelar su uso cuando ya no sean necesarios

Oponerse a su tratamiento para fines específicos

Además, tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo contacto@timmrepair.mx con:

Nombre completo

Documento que acredite su identidad

Descripción clara del derecho que desea ejercer

Respondemos todas las solicitudes en un plazo no mayor a 20 días hábiles.

12. Uso de imágenes y testimonios
En algunos casos, Timm Repair puede solicitar su consentimiento para utilizar fotografías del proceso de reparación de su equipo, imágenes de "antes y después", o testimonios para fines informativos, demostrativos o promocionales.
Dicho uso será siempre opcional y con consentimiento informado por escrito o mediante una respuesta afirmativa clara en mensajes digitales.

13. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si detectamos que se ha recabado información de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a eliminarla de inmediato.

14. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a otras plataformas (como redes sociales, Google Maps, WhatsApp, etc.).
Timm Repair no es responsable de las políticas de privacidad, seguridad o prácticas de dichos sitios externos. Le recomendamos leer las políticas aplicables antes de interactuar con ellos.

15. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, por actualizaciones legales o necesidades operativas.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con su respectiva fecha.
Le sugerimos revisarla periódicamente. El uso continuo de nuestros servicios implicará la aceptación de la versión vigente.

16. Legislación aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, particularmente por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y sus lineamientos.

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Política de Garantías

1. Objeto de la política
Esta Política de Garantías establece los términos, condiciones, alcances y limitaciones bajo los cuales Timm Repair, con sede en Mérida, Yucatán, México, ofrece garantía en sus servicios de reparación, reacondicionamiento y sustitución de componentes para dispositivos Apple (iPhone, iPad y Apple Watch), así como en la venta de partes reacondicionadas a clientes finales o B2B.

La aceptación de cualquier servicio implica la aceptación íntegra de esta política.

2. Duración de la garantía
Todos los servicios de reparación ejecutados por Timm Repair están respaldados por una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega del equipo al cliente.

En el caso de piezas vendidas sin instalación (solo suministro), la garantía será válida por 30 días y solo cubrirá defectos de fábrica en caso de que no hayan sido instaladas, manipuladas o intervenidas por terceros.

3. Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente:

Defectos de instalación en el componente o módulo reemplazado

Fallas funcionales del componente instalado que no sean atribuibles al mal uso o a factores externos

Desprendimientos o fallas en adhesivos utilizados por Timm Repair, siempre que el equipo no haya sido expuesto a presión, torsión o humedad

Mal funcionamiento de partes nuevas o reacondicionadas, en los casos donde se haya demostrado uso correcto por parte del cliente

4. Procedimiento para solicitar garantía
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:

Notificar a Timm Repair vía WhatsApp o correo electrónico explicando el problema detectado

Presentar el comprobante de servicio o factura, en formato físico o digital

Entregar el equipo en las instalaciones de Timm Repair o enviarlo por paquetería si reside fuera de Mérida (el costo de envío corre por cuenta del cliente)

Una vez recibido el equipo, se procederá con:

Inspección técnica y validación del caso

Pruebas de funcionamiento y análisis del componente involucrado

Dictamen técnico sobre si el incidente aplica o no para garantía

Este proceso se realiza en un plazo de 1 a 5 días hábiles dependiendo de la complejidad del caso.

5. Exclusiones y causas de anulación
La garantía se anula de forma inmediata si:

El equipo presenta golpes, caídas, fisuras o fracturas posteriores a la reparación

Hay evidencia de exposición a líquidos, humedad o corrosión

Se detectan intentos de reparación por terceros, incluyendo aperturas no autorizadas

Se hayan removido o dañado etiquetas, sellos internos o adhesivos aplicados por Timm Repair

Se demuestre que el mal funcionamiento es consecuencia de un uso indebido o negligente por parte del cliente

6. Condiciones especiales para dispositivos reacondicionados o con daño severo
En reparaciones complejas como:

iPads con chasis doblado o pantalla pulverizada

Apple Watch con cristal desintegrado

iPhones con ingreso de humedad previa

Timm Repair informa de forma previa al cliente que existe un riesgo inherente a este tipo de intervenciones, debido al daño estructural o a la fragilidad del equipo.

En estos casos, la garantía solo aplicará sobre la pieza instalada, no sobre el comportamiento general del equipo ni sobre posibles daños derivados de condiciones preexistentes.

7. Limitaciones en resistencia al agua o al polvo
Después de abrir un dispositivo, incluso utilizando sellos de fábrica nuevos, Timm Repair no puede garantizar la restauración del nivel original de resistencia al agua o al polvo que el equipo tenía al salir de fábrica.

Esto aplica especialmente en:

Apple Watch (todas las series)

iPhone con reparación de pantalla, batería o tapa trasera

iPad con cambio de pantalla completa

Por lo tanto, no se recomienda sumergir, bañar o nadar con el equipo tras una reparación, ya que esto anula cualquier garantía por daño posterior por ingreso de líquido.

8. Condiciones para servicios de instalación a distancia
En el caso de equipos enviados desde otras ciudades:

El cliente deberá empacarlo cuidadosamente para su envío.

Timm Repair no se responsabiliza por daños ocasionados en tránsito si no se contrató seguro de envío.

La garantía aplica a partir de la fecha de entrega del equipo reparado al cliente, según el rastreo de mensajería.

Los reclamos por garantía deben enviarse nuevamente a nuestro taller bajo las mismas condiciones y pasos indicados en la cláusula 4.

9. Alcances de la solución en garantía
En caso de proceder una reclamación válida, Timm Repair podrá:

Reparar nuevamente el componente sin costo adicional

Reemplazar la pieza afectada por otra de igual calidad y condiciones

Emitir una nota de crédito equivalente al monto del componente reparado, si la reposición no fuera viable

No se entregan reembolsos monetarios salvo en los casos donde así lo exija la legislación aplicable.

10. Componentes sin garantía
Algunos componentes y servicios están excluidos de garantía por su naturaleza o por solicitud expresa del cliente. Entre ellos:

Piezas instaladas bajo condición “sin garantía”

Reballing o reparaciones microelectrónicas en placas con daños severos

Componentes utilizados por el cliente para fines de prueba sin instalación por Timm Repair

Reinstalaciones de partes usadas o removidas por terceros

En estos casos se informa de forma previa al cliente y queda documentado en el ticket o comprobante de servicio.

11. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:

Hacer un respaldo completo de su información antes de entregar el equipo

Leer y aceptar esta política antes de contratar cualquier servicio

Retirar su equipo en tiempo y forma una vez concluido el servicio

Pasados 15 días naturales desde la notificación de entrega sin respuesta del cliente, Timm Repair se reserva el derecho de aplicar una tarifa por almacenaje o, eventualmente, disponer del equipo de acuerdo a lo establecido en los Términos y Condiciones del sitio web.

12. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta política se rige por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como por disposiciones locales del estado de Yucatán.

Cualquier controversia relacionada con la aplicación de esta política será resuelta por los tribunales competentes en Mérida, Yucatán, México.

13. Contacto
Si desea presentar un reclamo por garantía o tiene dudas sobre esta política, puede contactarnos a través de:

📩 Correo electrónico: contacto@timmrepair.mx
📱 WhatsApp: Disponible en timmrepair.mx

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